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服務理念
滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需求是通用(yong)科(ke)技人關注的(de)(de)全部價值點，并通過(guo)產品(pin)的(de)(de)質量、服(fu)(fu)務(wu)(wu)、性(xing)價比實現對客(ke)戶(hu)的(de)(de)承諾(nuo)(nuo)。我(wo)司(si)實實行移(yi)動照(zhao)明(ming)產品(pin)三年保(bao)(bao)(bao)用(yong)、固定(ding)照(zhao)明(ming)產品(pin)七年保(bao)(bao)(bao)用(yong)，并在(zai)全國(guo)各省(sheng)、市設立服(fu)(fu)務(wu)(wu)機構以(yi)保(bao)(bao)(bao)障服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)有效實施。但我(wo)們同時強調，頻繁的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)是我(wo)們的(de)(de)追求，過(guo)度的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)一定(ding)會帶來高(gao)昂的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)成本，最終承擔的(de)(de)還是消(xiao)費者。所以(yi)我(wo)司(si)首先(xian)追求產品(pin)品(pin)質的(de)(de)不(bu)斷提高(gao)，同時輔以(yi)有保(bao)(bao)(bao)障的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)。為此(ci)，我(wo)公司(si)致力(li)于為用(yong)戶(hu)提供精湛專業(ye)的(de)(de)技術和全面周到的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，并建立了一套完整的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系。我(wo)公司(si)鄭(zheng)重承諾(nuo)(nuo)以(yi)下服(fu)(fu)務(wu)(wu)：
一、服務承諾
（1）深圳市通用(yong)(yong)科(ke)技有(you)限公司承諾(nuo)固(gu)定照明產品七年保(bao)(bao)用(yong)(yong)（其中氣體放電類燈具(ju)鎮流(liu)器提供不(bu)(bu)小(xiao)于(yu)三年的(de)(de)免費質保(bao)(bao)期(qi)(qi)，光源提供不(bu)(bu)小(xiao)于(yu)1年的(de)(de)質保(bao)(bao)期(qi)(qi)）、移動照明產品三年保(bao)(bao)用(yong)(yong)。
（2）在產(chan)品保用期內出現任(ren)何質量問題，不收(shou)取更換的零部(bu)件材料(liao)費用和(he)維護費用，確保產(chan)品正常使用。
（3）超過保用(yong)(yong)期，僅收(shou)取(qu)(qu)被(bei)更換零(ling)部件的材料費(材料費用(yong)(yong)發(fa)生(sheng)變(bian)化時(shi)將第(di)一時(shi)間(jian)通(tong)知(zhi)使(shi)用(yong)(yong)方單(dan)位(wei))，不再收(shou)取(qu)(qu)其他任(ren)何(he)費用(yong)(yong)。
（4）在購買產品(pin)后，建(jian)立產品(pin)使用檔案(an)和客戶一起管理使用好燈(deng)具。
二、限時服務
在接到需方的電話或后，12小(xiao)時內(nei)上(shang)門(men)服務，特殊情況不超(chao)過24小(xiao)時。
三、培訓服務
在產(chan)品使(shi)用時，上門進行產(chan)品安裝和保養維護方面的專業(ye)培訓。
(1)介紹并講解產(chan)品的性能(neng)特點。
(2)按(an)使用說明書結合使用的工作環境進行安裝知識的培(pei)訓。
(3)講解燈具正確使用(yong)和維護保養(yang)方面的(de)知識和注(zhu)意事項。
四、電話服務
每月對使用(yong)我公(gong)司(si)產品的部(bu)門(men)進(jin)(jin)行電話(hua)回訪服務(wu)，同時可配合使用(yong)方的需(xu)要(yao)進(jin)(jin)行上門(men)服務(wu)。
五、定期檢測保養服務
(1)每季度巡視一次(ci)，檢查燈具的使用(yong)狀況。
(2)每年在檢修期間，我(wo)司進行(xing)燈具(ju)消缺(que)工作(zuo)，使(shi)燈具(ju)在工作(zuo)期間保持最佳(jia)狀態。
六、資源保證
為(wei)了(le)更好地(di)服務(wu)客戶，深圳通用(yong)科技(ji)有(you)限公司于2008年起在淮北市(shi)設立了(le)業務(wu)部(bu)，配有(you)區(qu)域售后人(ren)員(yuan)3名，隨時(shi)為(wei)需方(fang)提供快(kuai)捷周(zhou)到的超值服務(wu)。
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